Тщательно изучите договор с агентством. Начнем с того, что никакого типового положения о договорах не существует: все компании пишут свое, придерживаясь одного золотого правила – иметь в случае чего возможность доказать, что клиенту они ничего не должны и что его и их проблемы – это две большие разницы. В частности, мы провели такой эксперимент. Обратились в Российскую гильдию риэлтеров. Эта организация объединяет около 10% московских компаний, в основном крупных, работающих с недвижимостью, и уверяет, что фирмы-члены Гильдии соблюдают утвержденный кодекс (см. справку на стр. 37). Кодекс одной из своих главных задач ставит защиту интересов людей, обратившихся к риэлтерам за помощью. Кстати, риэлтером, по мнению Гильдии, вообще вправе называть себя только член этой структуры. По рекомендации Гильдии, памятуя об их кодексе этики, мы обратились в одно крупное агентство с просьбой предоставить нам их типовой договор. Нам выдали два договора. Один заключается с продавцом квартиры, другой с покупателем. В редакции, с привлечением корпоративных юристов, мы попытались разобраться в сути документов.
В договоре, заключаемом с продавцом, мы так и не смогли найти ничего про условия, при которых агентство возвращает клиенту задаток (например, при невозможности исполнить обязательства), а также про срок, в течение которого фирма должна отдать деньги продавцу в случае успешного завершения сделки. В договоре с покупателем мы обнаружили очень интересный пассаж: в случае расторжения договора по инициативе клиента все перечисленные им агентству средства компания вправе оставить у себя – то есть в теории речь идет не только о предоплате, но и об основной сумме, которая по какой-то причине может оказаться у риэлтера до совершения сделки.
«Как же так? – спросили мы у вице-президента гильдии Константина Апрелева.- Известная фирма, с сертификатом гильдии, а такой договор?». «К сожалению, во многих крупных агентствах договор очень жесткий и защищает только одну сторону – посредника»,- признался господин Апрелев.
Так что, прибегая к услугам специалистов по недвижимости, надо всегда иметь в виду, что риэлтер – это профессиональный психолог. Он внимательно слушает, задает умные вопросы, появляется по первому требованию, хорошо говорит и в конечном счете создает иллюзию, что все про квартиры знает. Клиенту кажется, что риэлтер полностью на его стороне. Это не так. Специалист по недвижимости работает только на себя и старается, чтобы любая сделка состоялась как можно быстрее, проще и с максимальной для него прибылью.